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| Qu'est-ce qu'un certificat électronique ? |
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C'est un fichier électronique que l'on peut comparer à un passeport dématérialisé. Comme un passeport, il contient un certain nombre de données personnelles sur son détenteur et il est délivré par une Autorité de Certification qui le 'scelle électroniquement' afin d'attester la véracité des informations contenues et le lien indissociable avec son détenteur.
Le certificat est lié de façon unique à un autre élément électronique que le porteur doit garder absolument secret (sur son ordinateur personnel, sur une disquette ou sur une carte à puce) : c'est en associant son certificat, fichier public transmis à ses correspondants, et son secret personnel gardé précieusement qu'un porteur pourra communiquer sur Internet en toute confiance.
Bien entendu, si les technologies sous-jacentes sont très complexes à mettre en œuvre, l'usage du certificat est très simple et presque transparent pour l'utilisateur.
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| A quoi sert un certificat électronique ? |
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Un certificat est un outil d'authentification fort qui va remplacer dans les prochaines années tous les processus à base de mot de passe pour accéder en toute confiance aux systèmes informatiques (sites Web, réseaux d'entreprise, et ordinateurs personnels). Il deviendra alors le véritable passeport du monde électronique.
Le certificat est aussi l'outil qui permet de générer des signatures électroniques pour réaliser sur Internet des transactions à forte valeur ajoutée car elles assurent la non-répudiation d'un acte électronique.
Enfin, c'est grâce au certificat électronique que les internautes peuvent dès aujourd'hui communiquer en toute confidentialité des informations sensibles avec le chiffrement des échanges en standard dans la plupart des logiciels de navigation et de messagerie.
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| Comment obtenir un certificat électronique ? |
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Toute entreprise peut commander des certificats électroniques BNP Paribas pour ses salariés, selon qu'elle est soumise à une obligation d'utilisation des certificats électroniques comme pour TéléTV@, ou si elle choisit de gérer ses procédures administratives en ligne de manière sécurisée (TéléTV@, URSSAF, TéléC@rteGrise …).
La procédure est simple : il suffit de remplir un dossier de demande de certificats que nous avons conçu très allégé pour vous permettre d'obtenir rapidement vos certificats.
Vous pouvez télécharger ce dossier en cliquant sur "Souscrivez maintenant Net-Identity".
Il suffit ensuite de l'imprimer, de le renseigner de manière manuscrite et de le retourner à votre Chargé d'Affaires de votre agence principale accompagné notamment des justificatifs d'identité des futurs porteurs de certificat.
Si vous n'êtes pas client BNP Paribas, contactez l'agence BNP Paribas la plus proche. Un Chargé d'Affaires vous indiquera la procédure à suivre.
Le dossier remis à votre agence est traité par notre Bureau d'Enregistrement qui le valide, lance la production de certificats et transmet à chaque porteur un courrier confidentiel contenant un identifiant et mot de passe.
Ces secrets permettront à chaque porteur d'aller récupérer son certificat en ligne sur notre site dans la partie sécurisée "Vos certificats", où il a la possibilité également de renouveler, révoquer ses certificats...
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| Combien de temps faut-il pour obtenir mon certificat électronique ? |
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Après avoir transmis votre dossier de demande de certificat à votre agence BNP Paribas, vous recevrez sous dix jours un courrier contenant l'identifiant et le mot de passe qui vous permettront de télécharger en quelques minutes votre certificat depuis notre site de certification (rubrique "Gérez vos certificats").
Ce délai, naturellement soumis en partie au bon fonctionnement du service postal, nous permettra d'instruire votre dossier et de commander votre certificat. Si vous avez demandé un certificat sur support carte à puce et un lecteur, vous recevrez avec quelques jours de délai supplémentaire votre carte à puce et votre lecteur.
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| Pourquoi commander plusieurs certificats pour mon entreprise ? |
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Le certificat est un passeport électronique personnel et incessible; il permet de générer une signature au nom de son porteur qui ne pourra pas répudier l'acte signé.
Vous ne pouvez donc mettre un unique certificat à disposition de plusieurs de vos collaborateurs. Si plusieurs collaborateurs ont besoin d'utiliser une application Internet qui requiert l'usage de certificats, chacun d'entre eux doit donc être équipé de son propre certificat.
Par exemple, pour TéléTV@, si plusieurs collaborateurs interviennent dans le processus de déclaration de TVA , il faudra acquérir autant de certificats que de collaborateurs impliqués.
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| Comment en effectuer le paiement ? |
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Il vous suffit de nous indiquer les coordonnées du compte BNP Paribas sur lequel vous souhaitez être prélevé en joignant un RIB à votre dossier de demande de certificats.
Tous les ans, à la date anniversaire de la réception de votre certificat, vous serez prélevé de votre abonnement annuel.
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| De quel équipement ai-je besoin pour utiliser mon certificat électronique ? |
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Pour utiliser votre certificat électronique ainsi que la plupart des téléprocédures, vous devez disposer d'un poste de travail de type PC équipé de Microsoft Windows et de Microsoft Internet Explorer version 5.5 ou supérieure.
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| Quand puis-je télécharger mon certificat électronique ? |
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Environ deux semaines après avoir transmis votre dossier de demande de certificats à votre agence BNP PARIBAS, vous allez recevoir un courrier électronique de votre banque :
•L'adresse internet (URL) où vous pourrez obtenir votre certificat
•Votre identifiant
•Votre numéro d'assistance Centre de Relations Télématiques
Votre mot de passe vous est communiqué par courrier papier séparé.
Dès que vous serez en possession de ce courrier, vous pourrez télécharger votre certificat sauf si vous avez choisi de l'installer sur support carte à puce. Il faudra dans ce cas attendre l'arrivée du matériel commandé. |
| Comment télécharger mon certificat électronique ? |
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La procédure de téléchargement est très simple. Dans votre navigateur web, saisissez l'URL contenue dans le courrier que vous a envoyé BNP PARIBAS.
Sur la page d'accueil du site, cliquez sur "Gérez vos certificats ".
Si vous téléchargez votre premier certificat, saisissez alors l'identifiant et le mot de passe qui vous ont été envoyés par courrier dans les zones prévues sur la page qui vous est présentée, puis validez.
Si vous téléchargez un certificat renouvelé, cliquez sur la clé dans la page qui vous est présentée pour ensuite vous identifiez avec votre certificat Net-Identity actuel.
Sur la nouvelle page, cliquez sur " télécharger votre certificat".
Le téléchargement de votre certificat se déroule en quatre étapes :
•1. vérification de vos informations personnelles
•2. installation du certificat racine de BNP Paribas
•3. installation de votre certificat
•4. acceptation de votre certificat.
Vous passerez de l'une à l'autre très facilement, guidé par le site et votre navigateur.
N'oubliez pas que le Centre de Relations Télématiques est à votre disposition pour vous aider dans cette procédure. Ses coordonnées vous sont accessibles dans les écrans de la partie sécurisée.
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| Où se trouve mon certificat une fois téléchargé ? |
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Un certificat logiciel est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Un certificat sur carte à puce est stocké dans la puce de la carte. Dans les deux cas, vouspouvez visualiser le contenu de votre certificat, via votre navigateur web :
ex : navigateur Internet Explorer 5.5 cliquez dans le menu Outils / Options Internet / Contenu / Certificats.
En visualisant votre certificat vous pouvez noter son numéro de série qui peut vous servir à le déclarer dans les explications (ex : TéléTV@).
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| Comment s'utilise un certificat électronique ? |
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Votre certificat électronique BNP Paribas vous permet de transmettre des informations sécurisées à une application destinataire (messagerie de vos interlocuteurs, application spécifique comme TéléTV@,…) qui sait traiter les messages signés ou chiffrés avec un certificat électronique. Le nombre de ces applications " acceptatrices " est destiné à croître rapidement.
L'opération est transparente pour vous car automatisée dans les navigateurs et les logiciels de mail courants.
Pour TéléTV@, il suffit de vous laisser guider par l'application du Ministère des Finances.
Si vous avez protégé votre certificat sur votre poste de travail par un identifiant / mot de passe, vous accéderez à une première fenêtre qui vous demandera de saisir ces informations afin de pouvoir l'utiliser.
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| Comment protéger mon certificat sur mon poste de travail ? |
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La protection de votre certificat par mot de passe sur votre poste de travail vous est proposée automatiquement lors du téléchargement de votre certificat.
Afin de vous permettre de réaliser cette opération lors du téléchargement nous avons inclus dans nos pages sécurisées des guides imprimables selon le type de navigateur. Ils vous indiquent les différents écrans que vous allez rencontrer et comment effectuer cette opération avec succès.
Protéger l'accès à votre certificat par mot de passe signifie que vous seul pourrez ensuite utiliser votre certificat.
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| Comment renouveler un certificat électronique ? |
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Le certificat BNP Paribas a une durée de validité de deux ans. Il est renouvelable très simplement : un mois environ avant l'expiration de votre certificat, vous serez averti par courrier électronique de la possibilité de le renouveler. Depuis le site de certification (rubrique " Gérez vos certificats "), vous serez guidé pas à pas pour télécharger votre nouveau certificat en quelques minutes.
Un mandataire de certification de la société qui a souscrit au service de certification recevra par courrier l'information concernant le renouvellement des certificats des porteurs qu'il a désignés dans le dossier d'inscription transmis à BNP Paribas. Il pourra s'il le souhaite empêcher le renouvellement du certificat de certains porteurs.
Enfin, n'oubliez pas de déclarer votre nouveau certificat dans les applications utilisatrices (notamment TéléTV@ ) pour remplacer votre ancien certificat qui deviendra inutilisable à sa date d'expiration.
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| Pourquoi révoquer un certificat électronique ? |
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Vous devez révoquer votre certificat si vous pensez notamment que quelqu'un s'en sert pour usurper votre identité, c'est-à-dire par exemple si :
•On a volé votre ordinateur portable ou votre carte à puce,
•Vous pensez que quelqu'un connaît le code confidentiel qui permet d'accéder à votre certificat,
•Vous soupçonnez quelqu'un d'avoir accédé à votre poste de travail et signé des documents à votre place….
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| Comment révoquer un certificat électronique ? |
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Vous trouverez sur ce site une page destinée à la révocation d'un certificat BNP Paribas (rubrique " Gérez vos certificats "). La révocation du certificat interviendra alors dans les 24 heures.
Un mandataire de certification de la société qui a souscrit au service de certification peut révoquer les certificats des porteurs qu'il a désignés dans le dossier d'inscription qu'il a transmis à BNP Paribas.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous ne pouvez pas révoquer en ligne votre certificat. Prenez contact dans les meilleurs délais avec votre agence BNP Paribas. Si vous êtes en contact régulier avec les équipes commerciales de votre banque, contactez les par téléphone. Dans le cas contraire, demandez au mandataire de certification de votre société qui a signé votre demande de certificat et qui est connu de BNP Paribas, d'appeler pour vous. Vous pouvez également vous déplacer à votre agence pour faire une demande de révocation et vous authentifier auprès d'un agent bancaire. Ces précautions sont nécessaires pour s'assurer qu'un inconnu ne demande pas la révocation de votre certificat par malveillance.
La révocation du certificat interviendra dans ce cas dans les meilleurs délais.
Cette demande de révocation devra toutefois être confirmée rapidement par une lettre de demande de révocation du certificat adressée à votre agence BNP Paribas, indiquant le motif et signée par une personne habilitée à représenter l'entreprise, dont la banque pourra authentifier la signature.
Suite à votre demande de révocation, nous vous transmettons un courrier de confirmation de la prise en compte de cette révocation.
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| Comment obtenir un nouveau certificat suite à sa révocation ? |
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En adressant une nouvelle demande de certificat auprès de votre chargé d'affaires BNP Paribas.
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| Comment obtenir un nouveau certificat suite au refus du certificat ? |
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Lors du téléchargement du certificat vous devez valider le contenu de ce certificat : orthographe de vos coordonnées,…
Vous pouvez à ce moment-là le refuser en cas d'erreur et nous indiquer le motif de ce refus. Si nous sommes à l'origine de l'erreur (ex : mauvaise orthographe du nom) votre certificat est automatiquement re-généré et un nouveau courrier confidentiel vous est transmis dans les meilleurs délais afin de télécharger un nouveau certificat.
Si le motif indiqué n'est pas lié à une erreur de notre fait dans la génération du certificat, merci de contacter votre agence et de transmettre un nouveau dossier de demande de certificat, le cas échéant.
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| Et si je change de navigateur ? |
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Si vous changez de version de navigateur, votre certificat reste valable.
Avant d'effectuer le changement de navigateur, nous vous conseillons de vous assurer que vous possédez bien une sauvegarde de votre certificat logiciel sur disquette ou d'en faire une le cas échéant. N'hésitez pas à contacter le Centre de Relations Télématiques pour vous aider dans cette opération.
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Comment sauvegarder un certificat logiciel |
| Et si je change de poste informatique ? |
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Dans ce cas, il faut que vous transfériez votre certificat de votre ancien poste vers le nouveau. Vous n'avez pas besoin de révoquer votre certificat et d'en demander un autre. Cette procédure de transfert est détaillée dans les navigateurs, mais elle est relativement complexe. N'hésitez pas à faire appel à votre service informatique ou à appeler notre hot-line.
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Comment sauvegarder un certificat logiciel |
| Existe-t-il une assistance ? |
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Les équipes du Centre de Relations Télématiques sont à votre service pour toutes vos questions concernant la mise en place de votre certificat sur votre poste et son utilisation dans les applications Internet.
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| Qu'est-ce qu'une signature électronique ? |
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Apposée à un document électronique, la signature électronique permet de lier intrinsèquement le document à son auteur et de garantir l'intégrité des données : la signature électronique assure donc la non-répudiation et pourra être juridiquement opposable à l'auteur du document. Les systèmes de signature électronique reposent sur des processus cryptologiques complexes et font appel au certificat électronique.
La signature électronique, dont la reconnaissance par les juridictions de la plupart des grandes puissances économiques est en voie d'achèvement, est l'outil qui va permettre aux transactions électroniques de franchir une étape décisive ; l''e-business' passera alors d'un mode d'échanges entre groupes fermés d'utilisateurs qui s'accordent sur la valeur des preuves, vers un monde transactionnel beaucoup plus ouvert.
La force probante de la signature électronique est établie par les articles 3 et 4 de la loi n° 2000-230 du 13 mars 2000. En cas de litige, un document électronique a la même valeur juridique que son équivalent manuscrit.
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| Qu'est-ce qu'une Autorité de Certification (AC) ? |
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Une Autorité de Certification (AC) est une entité qui émet des certificats électroniques à des porteurs : elle assume la responsabilité de la validité des certificats qu'elle émet et de l'ensemble de l'organisation et de l'infrastructure à clé publique qu'elle a mise en place pour délivrer ces certificats.
L'AC publie une Politique de Certification (PC) dans laquelle elle fixe les règles qu'elle s'engage à respecter et à faire respecter dans ses différentes attributions, qui sont :
•Enregistrement des demandes de certificats
•Emission des certificats Gestion du cycle de vie des certificats (révocation, renouvellement…)
•Publication des certificats valides et de la Liste des Certificats Révoqués (LCR)
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| Qu'est-ce qu'une Autorité d'Enregistrement (AE) ? |
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L'Autorité d'Enregistrement(AE) agit sous la tutelle de l'AC. Elle doit :
•Gérer les demandes de certificats (organiser la réception et le traitement des dossiers)
•Vérifier l'identité des demandeurs de certificats Informer les porteurs de certificats des conditions d'usage de leurs certificats.
•Vérifier les demandes de révocation en provenance des porteurs ou de leurs supérieurs hiérarchiques.
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| Qu'est-ce que le certificat racine de l'Autorité de Certification ? |
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Ce terme désigne le certificat de l'Autorité de Certification elle-même. Votre ordinateur ne fait confiance 'techniquement' qu'aux AC dont il possède le certificat racine. Pour pouvoir utiliser votre certificat BNP Paribas dans de bonnes conditions, il est donc nécessaire de télécharger le certificat racine de BNP Paribas avant de télécharger votre certificat.
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| Qu'est-ce qu'une infrastructure à clé publique ? |
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Le terme d'Infrastructure à Clef Publique (ICP) désigne l'ensemble des moyens mis en œuvre pour offrir un service de certification numérique.
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| Qu'est-ce qu'une liste de révocation ? |
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Une Liste des Certificats Révoqués est la liste des certificats révoqués par une AC. Cette liste est publique et il est du rôle de l'AC de la tenir à jour et accessible pour tous les utilisateurs en permanence.
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Qu'est-ce que c'est ? 